TP N.3: El poder de las palabras. M.Paula Demaría

1) El Feedback es toda aquella información que recoge el Emisor a través de los efectos que causa su mensaje en el Receptor. Esta información es muy útil y permite al Emisor conocer si su mensaje ha sido correctamente entendido y la repercusión que el mismo está teniendo en el Interlocutor.

2) Preparación previa: es necesario preparar el lugar donde se va a llevar a cabo la consulta, es fundamental que en el consultorio haya privacidad, que no haya ruidos molestos, que se mantengan los celulares en silencio, y que la secretaria no pase llamados, ni interrumpa por el lapso de tiempo que dure la consulta.

Contacto con el paciente: es fundamental que el paciente si lo desea este acompañado por sus familiares o quien el considere necesario, debemos tratar de conocer que es lo que el paciente sabe sobre su padecimiento, debemos indagar sobre lo que siente en ese momento y tener en cuenta no solo lo verbal sino también observar sus gestos, expresiones, posición corporal, el movimiento de sus manos, para entender que es lo que en realidad siente.

Es muy importante tratar de descifrar que es lo que el paciente quiere saber, y en caso que no desee escucharnos en ese momento, recordarle que puede hablar con nosotros cuando desee, se puede acordar una nueva cita o puede llamarnos por teléfono cuando sienta que es el momento indicado.

Debemos lograr que el paciente entienda todo lo que le estamos diciendo, por eso debemos ser claros y darle tiempo para procesarlo, y pedirle que diga con sus palabras lo que entendìò para ver si es correcto. Debemos también mantener un contacto visual sereno, directo, serio y con actitud próxima para crear intimidad y transmitir seguridad.

Tenemos que ponernos en el lugar del paciente, estar dispuestos a apoyarlo, respetar sus silencios y responder sus interrogantes.

Seguimiento del paciente: luego de comunicar la mala noticia, se debe hablar de las posibilidades de tratamiento, si el el paciente esta en condiciones decidir acerca del mismo. Es fundamental recordar que estaremos allí para cuando lo necesite.